Motoristas reclamam de falta de informação sobre pagamento de pedágio na Mogi-Dutra
01/12/2025
(Foto: Reprodução) Pedágios Free-Flow ainda gerando dúvidas entre motoristas mesmo após 1 mês de implantação
Nesta segunda-feira (1º) completa um mês que os pedágios nas rodovias Mogi-Dutra e Mogi-Bertioga passaram a operar por meio do sistema free flow. No entanto, muitos motoristas ainda têm dúvidas e reclamações sobre a forma de pagamento e valores.
O engenheiro civil, Robson Ribeiro Lima, mora na estrada da Pedreira, em Mogi das Cruzes e trabalha todos os dias em São Paulo. Depois que o sistema free flow foi implantado, ele passou a ter que pagar pelo pedágio na Mogi-Dutra.
✅ Clique para seguir o canal do g1 Mogi das Cruzes e Suzano no WhatsApp
Lima contou que quando foi conferir as cobranças de pedágio que tinha, notou que havia alguns erros nas tarifas.
“Na ida, me cobrou R$ 0,54, porque é usuário de tag, que tem o desconto, né. Na volta, me cobrou os R$ 0,54 e mais R$ 1,89, como se eu tivesse percorrido do início da rodovia ao final da rodovia. Sendo que eu saí no quilômetro 43, que é sentido estrada da Pedreira, Aruã, Suzano. Eu sou usuário da tag, né. Eles me cobraram na tag e, por curiosidade, eu fui pesquisar outro veículo e está lá: cobrança dupla."
O engenheiro explicou que descobriu o erro por acaso e que se preocupa com outras pessoas que podem estar na mesma situação e não sabem.
“Eu sou multado? Sim, eu sou multado. E como que eu vou recorrer dessa multa? E quem não tem curiosidade, abre lá, a pessoa que não sabe, passou, tem a tag, ela fala assim: ‘fui cobrado, beleza’. Se passar 30 dias você é multado. E se passar 60 dias quantas vezes você não passou, quantas multas vão?! Perdeu a carteira”.
De acordo com Lima, levou um tempo até a concessionária resolver a situação.
“Eu questionei qual que foi o horário da passagem e a atendente disse que eles não têm essas informações, não tem como ter, no sistema deles não aparece, eles tinham que abrir uma ocorrência. E nessa ocorrência me levou duas horas e meia no telefone do 0800. Pediu a placa, só dados do veículo, meu nome completo, abriu uma ocorrência, eles não retornaram. Eu simplesmente entrei novamente lá no site ai estava excluído a cobrança”.
Ele não é o único que tem dúvidas em relação à cobrança e formas de pagamento das tarifas. O supervisor de compras, Rafael Guilherme Rocha Fantin, disse que não sabe quanto custa o pedágio. “Eu não sei como é que funciona. Não vi nenhum tipo de informação que me deixe ciente do valor que eu vou ser cobrado".
Apesar de saber que as tarifas dependem do trecho percorrido, o policial militar Neandro Saito Ferreira ainda tem dúvidas em relação ao valor, pois acredita que essa informação não está clara para o motorista que passa pelo trecho do free flow.
Já o motorista Emerson Melo da Silva não sabe como pagar a tarifa do pedágio. “Não sei se eles vão enviar os valores pelo IPVA. Eu não sei. Acredito que seja pelo IPVA”.
Pedágio: entenda como funciona a cobrança na Mogi-Dutra e na Mogi-Bertioga
Luan Calebe de Andrade da Silva, que é corretor de imóveis e vive em um condomínio próximo à Mogi-Dutra, se sente prejudicado com a implantação do pedágio.
“Eu moro no Aruã, eu atendo no Aruã, atendo em Arujá e atendo em Mogi das Cruzes. Vamos dar um exemplo: eu tô atendendo um cliente no Aruã e preciso rapidamente atender um cliente em Arujá, eu pego exatamente dois pedágios”.
Para o motorista Agnaldo José Mira, o sistema de cobrança da tarifa poderia ser melhor comunicado aos moradores da região. “Acredito que a cidade, por si só, deveria ter um sistema de comunicação que informasse realmente a causa de tudo isso”.
Procon autua CNL em R$ 14 milhões
Desde o início da cobrança, o Procon de Mogi das Cruzes registrou cerca de 50 reclamações. Devido a isso, no dia 14 de novembro, a instituição multou a Concessionária Novo Litoral (CNL), que administra as vias, em R$ 14 milhões.
Álvaro Nicodemus, coordenador do Procon de Mogi das Cruzes, explicou que as principais reclamações dos motoristas eram referentes à dificuldade de contatar o 0800 da concessionária, cobranças indevidas e falta de informação.
“Diante de toda a situação, a equipe técnica do Procon analisou e chegou à conclusão de que houve violações ao código de defesa do consumidor e foi aplicado esse auto de infração lavrado no valor de 14 milhões de reais contra a concessionária CNL. O processo administrativo que a concessionária poderá apresentar em sua defesa corre perante a Fundação Procon São Paulo.
Segundo a CNL, a concessionária não foi notificada sobre a multa e afirma ter respondido todos os questionamentos do órgão (leia a nota completa abaixo).
Entretanto, dez dias antes de ser multada, a concessionária recebeu uma notificação da instituição. Segundo Nicodemus, a resposta da CNL foi muito vaga.
“O Procon realizou essas notificações em razão de diversas demandas trazidas por moradores, consumidores, aqui de Mogi das Cruzes, que relataram dificuldades em comunicação com a concessionária, dupla cobrança, cobrança abusiva, enfim, falta de informação. Em razão disso, o Procon realizou essa notificação.”
Nicodemus afirmou que o órgão também tomou medidas contra a Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp).
“Nós chegamos à conclusão, diante de todo esse cenário, que a Artesp não cumpriu seu papel em fiscalizar. Mas como não compete ao Procon fiscalizar, analisar a conduta da Artesp, nos encaminhamos um ofício com expediente ao Ministério Público e ao Tribunal de Contas do Estado de São Paulo para apurar possíveis responsabilidades da Artesp. Então, o alerta é para que para que os consumidores entrem no site da concessionária Novo Litoral ou no aplicativo para consultar, e caso não haja o pagamento em 30 dias, poderá ocorrer multa por evasão de pedágio”.
A Artesp informou que ainda não recebeu notificação referente ao tema (leia a nota completa abaixo).
O que diz a CNL
Por meio de nota, a CNL informou que:
"A concessionária Novo Litoral informa que não foi notificada sobre eventual multa do Procon de Mogi das Cruzes e afirma ter respondido integralmente aos questionamentos do órgão. Reforça que as informações sobre o sistema siga fácil vêm sendo divulgadas em seus canais oficiais, em campanhas de mídia e na sinalização das rodovias, que receberam mais de 4 mil novas placas e cinco painéis eletrônicos.
A concessionária diz ainda que realiza ações presenciais semanais para orientar motoristas e que mantém um SAC exclusivo para dúvidas sobre o pedágio eletrônico pelo número 0800 098 88 55, também disponível via whatsapp.
Informações detalhadas sobre funcionamento, valores e formas de pagamento podem ser consultadas no site da CNL."
O que diz a Artesp
Por meio de nota a Agência de Transportes do Estado de São Paulo (Artesp), informou que, até o momento, não recebeu qualquer notificação do Procon de Mogi das Cruzes referente ao sistema siga fácil na região.
A agência ressaltou que a Artesp é responsável pela fiscalização dos contratos de concessão das rodovias paulistas e que acompanha a execução contratual, zela pelo cumprimento das obrigações por parte das concessionárias e prontamente adotará eventuais medidas regulatórias cabíveis em caso de notificação.
Leia mais
VÍDEO: homem morre atropelado de forma proposital após discussão em Itaquaquecetuba
Alto Tietê tem mais de 7 mil vagas de emprego nesta segunda-feira; confira
Motoristas reclamam de falta de informação sobre pedágio na Mogi-Dutra
Elisa Mota/TV Diário
Veja tudo sobre o Alto Tietê
.jpg)
